5 Continual Service Improvement

Несмотря на то, что Непрерывное улучшение услуг в ITIL выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически это процесс, который сопровождает услугу на всем ее жизненном цикле.

Непрерывное улучшение услуг (CSI) — постоянное улучшение услуг отвечает за управление улучшениями (совершенствованием) в процессах Управления услугами и предоставлении услуг. Производительность поставщика услуг постоянно измеряется, и разрабатываются меры по улучшению процессов, услуг и ИТ-инфраструктуры с целью увеличения эффективности, результативности и эффективности затрат.

Основной целью CSI является непрерывное «выравнивание» услуг в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса путем поиска и реализации возможностей улучшения услуг, которые поддерживают бизнес-процессы.

Задачи Непрерывного улучшения услуг:
✖обзор, анализ результатов и формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа жизненного цикла: Построения стратегии, Проектирования, Внедрения и Эксплуатации услуг;
✖обзор и анализ полученных результатов на уровне услуг;
✖поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг и результативности/эффективности процессов Управления услугами;
✖увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами;
использование подходящих методов управления для поддержки деятельностей в рамках Непрерывного улучшения услуг.

Модель CSI
Возможности для улучшения услуг есть всегда. Процесс улучшения может быть сведен к шести шагам:

① понять и принять общую цель организации;
② оценить текущую ситуацию и получить объективную и аккуратную оценку того, в каком состоянии находится организация. Оценка базового состояния представляет собой анализ текущего состояния в контексте бизнеса, организации, персонала, процессов и технологий. Базовое состояние здесь обозначает собой некую отправную точку для измерения эффекта от реализации улучшений;
③ расставить приоритеты улучшения на основе более глубокого анализа цели организации;
④ определить план CSI для процессов сервис-менеджмента;
⑤ проверить метрики и системы измерения, которые позволят осуществить контроль в промежуточных точках реализации улучшений, измерить гибкость процессов и достижение приоритетов и целей бизнеса на уровне услуг;
⑥ в завершение, необходимо убедиться в том, что предложенные изменения реализованы, увеличение качества достигнуто и может быть сохранено в дальнейшем.

Улучшение не всегда можно объективно оценить. Восприятие играет ключевую роль в определении успеха любой инициативы по улучшению. При этом у заказчиков и поставщиков услуг может сложиться разное отношение к улучшению, то есть образоваться так называемый «разрыв». Для того чтобы уменьшить или предотвратить появление разрыва, CSI необходимо доводить отчеты до всех заинтересованных сторон.

Разница восприятий улучшение поставщиком и заказчиком
Управление «разрывами» является задачей SLM. Именно SLM ответственен за обнаружение существующих или потенциальных «разрывов» и определение необходимости формирования Плана по улучшению (SIP). Обычно самые большие расхождения встречаются между тем, что хочет заказчик, что он получает в итоге и за что готов заплатить.

✐Результаты улучшения услуг обычно определяются в 4 терминах:

✔улучшения — результаты, которые при сравнении с предыдущим состоянием могут показать увеличение желаемой или уменьшение нежелаемой метрики. Например, компания X снизила на 25 процентов количество неудавшихся изменений путем внедрения процесса Управления изменениями ;
✔выгоды — результаты, достигнутые в результате реализации улучшений, обычно выраженные в финансовых терминах. Например, уменьшение на 25 процентов количества неудавшихся изменений позволило сэкономить 1500000 рублей;
✔ROI (Возврат инвестиций) — измерение ожидаемых выгод от инвестиций. В данном контексте это разница между выгодой, полученной от улучшения, и затратами на его реализацию. Например, компания потратила 1000000 р для внедрения процесса Управления изменениями, который в итоге принес выгоду в 1500000 р. ROI в первый год будет 50%;
✔VOI (Добавленная ценность от инвестиций) — измерение ожидаемых выгод от инвестиций. VOI рассматривает как финансовые, так и нематериальные выгоды. ROI является частью VOI. Например, организация X внедрила строгий процесс Управления изменениями за 1000000р. Уменьшение количества неудавшихся изменений увеличило способность организации быстро реагировать на потребности заказчиков и изменения условий окружения.

CSI и жизненный цикл услуг
Подводя итог можно сказать, что возможности для улучшения услуг есть всегда и организации не нужно ждать, пока услуги поступят в промышленную эксплуатацию.То есть каждый жизненный цикл предоставляет информацию для следующего жизненного цикла. То же самое действует в отношении CSI.

Для того чтобы быть эффективным, CSI должен иметь открытую и, что немаловажно, честную обратную связь с персоналом IT.Сам по себе CSI не сможет достичь значительных результатов без активного участия персонала с других этапов жизненного цикла. Для целостного подхода к улучшению услуг необходимо внедрять инициативы и деятельности CSI в каждый этап жизненного цикла.

4 Service Operation

Сайт это — имущество фирмы. И как всякое имущество его надо эксплуатировать — использовать, и конечно обслуживать, то есть постоянно ремонтировать, переделывать и т. п.
Отличие сайта от машины в том, что время в Интернете идет на порядок быстрее, чем в жизни, и сайт может безнадежно устареть за пару месяцев. Поэтому улучшение и замена устаревших деталей на сайте должны идти с первого дня его эксплуатации.

➨ Обслуживание:

Часть работы по обслуживанию сайта это продолжение работы, начатой при его запуске. Сайт нужно постоянно раскручивать, то есть продвигать его к пользователю. Расслабляться здесь нельзя ни на минуту. Это как езда на велосипеде, остановился — значит упал.

Сайт должен постоянно меняться, иначе он надоест. Меняться должно все: содержание, дизайн и т. д. Но самое главное все это должно происходить регулярно, поэтому план перемен для сайта — главный атрибут его жизни. А сами перемены — хороший повод напомнить всем о его существовании.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ САЙТА
✔ Поддержка актуальности информации и контента на сайте. (Уникальность контента обеспечивает привлечение посетителей информацией, которая является в своем роде неповторимой.)
✔ Техническое обслуживание.
✔ SEO-оптимизация.
✔ Обеспечение кибербезопасности.
✔ Создание резервных копий.

✅Что входит в техническое обслуживание сайта:
• Дополнение и исправление старых материалов;
• Модернизация страниц сайта (без изменения основного шаблона);
• Загрузка новых графических материалов;
• Создание новых страниц и размещение их на сайте;
• Актуализация новостей;
• Редактирование изображений;
• Исправление ошибок сайта, возникающих в процессе работы;
• Создание резервных копий сайта;
• Сбор и предоставление статистики посещаемости ресурса;
• Контроль работоспособности сайта;
• Контроль безопасности сайта;
• Автоматическая проверка на наличие вирусов, критических ошибок;
• Оперативное устранение ошибок и сбоев;
• Резервное копирование сайта;
• Восстановление сайта в случае сбоев;
• Администрирование почтовых сервисов.

✅SEO обслуживание сайта–это комплекс мер, направленный на повышение позиций сайта в целом и всех его страниц по-отдельности в поисковых системах.
Необходимо обеспечить контроль значимых параметров ресурса:
•позиции в поиске,
•уровень трафика,
•целевая аудитория,
•наличие качественных или плохих ссылок.

✅Обеспечение кибербезопасности
С увеличением количества различный интернет ресурсов растет и количество хакеров, пытающихся нарушить их безопасную работу.
Поэтому необходимо придерживаться некоторых правил:
•нужно выбирать хостинг, предоставляющий услуги по предотвращению DDoS-атак.
•необходимо резервирование файлов и налаживание автоматического переключения на резервный сервер в случае внезапного сбоя в работе.
•необходимо создавать резервные копии при каждом редактировании. Тогда при вирусном заражении и разрушении рабочего веб-проекта его можно будет быстро восстановить из бэкапа.
•необходимо нанять специалиста, который сможет отслеживать различные неполадки и их предотвращать.

➨Эксплуатация:

Начинается с обучения эксплуататоров. Иначе будет как в той басне Крылова, никто не умеет, но все пробуют играть, а музыки все нет. Обучение должно обязательно заканчиваться внесением изменений в должностные инструкции (или их написанием), для всех сотрудников, кто так или иначе будет работать с сайтом.

Кроме сотрудников фирмы, сайт должен эксплуатировать хотя бы один специалист по web-технологиям. Лучше всего поручить эту работу специализированной фирме. К выбору такой фирмы нужно подходить очень тщательно, от ее профессионализма во многом зависит успех и вашей работы с сайтом. Разумная эксплуатация, любого имущества должна приносить пользу.

3 Service Transition

Внедрение и продвижение сайта может развить сервис до небывалых высот: множество крупных порталов завоевали существенную часть рынка именно благодаря активной рекламе в Интернете. Но привлекать посетителей на сайт с каждым днем становится все сложнее.
Сегодня никто не предложит клиенту каких-то «волшебных пилюль» или секретных технологий, с которыми можно быстро и при небольших затратах занять место лидера в поисковой выдаче – их просто не существует.
Единственный эффективный метод раскрутки сайта сегодня — это длительная и усердная работа, направленная на развитие ресурса.

Способы продвижения сервиса:

⚫ Продвижение с оплатой за позиции
Эта схема оплаты – одна из старейших на рынке SEO в Рунете. Изначально оплата за нахождение запросов в топе поисковой выдачи была более понятной и прозрачной как для клиента, так и для подрядчика. Если запрос вышел в оговоренные сроки на первую страницу – SEO-агентство получает деньги, не вышел – не получает совсем либо получает частично.

Достоинства☝:
1.Запрос в топе – есть оплата, не находится в топе – нет оплаты.
2.Подобная схема оплаты продвижения уже давно существует на рынке, и потому не вызывает опасений у заказчика.

Недостатки☟:
1.Конечный результат неясен – клиент, не зная точного результата проведенных над сайтом работ, в любом случае в течение нескольких месяцев вносит абонентскую плату без всяких гарантий.
2.Трудности с прогнозированием бюджета – так как размер бонуса за выход запросов в топ может составлять значительную часть от общей суммы, клиент через 3–6 месяцев при успешной динамике позиций его продукта рискует столкнуться с резким скачком стоимости SEO услуг.

⚫Метод продвижения с оплатой за трафик
Виды продвижения, при которых оплата производится за конкретные переходы пользователей на сайт из поисковых систем, стали весьма популярными. Но и у этого способа раскрутки есть свои подводные камни, о которых стоит знать заказчикам.

Достоинства☝:
1.Оплата по факту только за переходы на площадку. То есть если отсутствует трафик – платить не нужно.
2.Низкая цена за переход – как правило, при продвижении сайта по трафику цена за один переход в несколько раз меньше, чем при покупке трафика в системах контекстной рекламы.

Недостатки☟:
1.Риск привлечь нецелевой трафик – при работе по данной схеме при помощи большого количества статей на сайт прибывает околотематический информационный трафик, в то время как клиенту необходим строго коммерческий трафик.
2.Вероятность накрутки – сегодня имеются технологии, позволяющие симулировать переходы посетителей из поисковых систем на сайт. Отследить это в режиме реального времени очень сложно.

⚫Продвижение с оплатой за лиды
Такие методы продвижения наиболее привлекательны и выгодны для заказчика. При сотрудничестве по этой схеме риски минимизированы, оплата осуществляется исключительно за прямой контакт с потенциальным клиентом (или, как вариант, за любое другое целевое действие на сайте).
И правда, при грамотном подходе заказчик за оговоренную цену получает строго определенный объем целевых действий. Все риски, связанные с изменениями в алгоритмах поисковых систем, просадкой позиций, наложением фильтров, берет на себя SEO-агентство. Однако прежде чем начать поставлять лиды на сайт, исполнитель должен вложить в него существенную долю бюджета.
При таком способе продвижения важно, чтобы заказчик был максимально заинтересован в конечном результате и ради его достижения был готов решиться на кардинальные изменения своего сайта.

Достоинства☝:
1.Если заказчик и подрядчик работают по партнерской схеме, это взаимовыгодный вариант сотрудничества на долгий период с оплатой по факту за достигнутый результат.
2.Услуги окупаются – при фиксированной цене за лид, составляющей приемлемый процент от прибыли, услуга всегда оправдает затраты

Недостатки☟:
1.Подходит не всем – как правило, невысокий уровень конверсии на сайте требует выполнения работ по конверсионной оптимизации, и лишь после этого можно продвигать проект по лидам.
2.Не всегда лиды провоцируют рост прибыли – некачественная обработка входящих заявок и продаж внутри компании может привести к покупке слишком большого количества лидов: в итоге они не сконвертируются в оплаты, и затраты не окупятся лиды провоцируют рост прибыли – некачественная обработка входящих заявок и продаж внутри компании может привести к покупке слишком большого количества лидов: в итоге они не сконвертируются в оплаты, и затраты не окупятся.
3.Завышенная стоимость лида – подрядчик, оценивая возможные риски своей компании при продвижении сайта клиента, может искусственно завышать стоимость лида. Таким образом, агентство будет стремиться окупить убыточные проекты за счет одного успешного
4.Отсутствие гарантий достижения результата – спрогнозировать поведение пользователей на сайте сложно. Как показывает практика, даже резкий скачок трафика не всегда приводит к увеличению числа целевых действий.

⚫Продвижение с оплатой за работы
В настоящее время этот способ продвижения сайта на российском рынке появляется все чаще. Стоит отметить, что данная схема не новая: западный рынок уже давно пришел к выводу, что в SEO гарантии условны. В результате схема оплаты за продвижение сайта преобразовалась из расчетов за трафик или позиции в оплату за выполненные по факту работы.

Достоинства☝:
1.Прозрачные принципы работы – плата подрядчику осуществляется за конкретный перечень сделанных работ по улучшению и развитию сайта, а не за таинственную «SEO-магию».
2.Прогнозируемый бюджет – фиксированный перечень работ исключает бонусы и скрытые платежи. Это позволяет стоимости продвижения оставаться на месте.
3.Постоянное развитие сайта – оговоренный ежемесячный список работ по оптимизации новых страниц способствует развитию сайта, оптимизации новых страниц и разделов, что служит основанием для привлечения на них дополнительного трафика из поиска и повышению конверсии

Недостатки☟:
Нет реальных гарантий по росту трафика или выводу запросов в топ – как уже было отмечено выше, успех продвижения зависит не только от отношения к делу подрядчика и заказчика, но также и от поисковой системы.

2 Service Design

Service design, или дизайн-мышление, — это процесс конструирования взаимоотношений между конечным клиентом и бизнесом с целью уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса.
У клиента есть свои проблемы, которые он хочет решить. У бизнеса, соответственно, тоже. Методология сервис-дизайна помогает найти определенный баланс между тем, чтобы заработать эти деньги, и тем, чтобы клиент оказался удовлетворен в конечном итоге от того, что получил услугу, использовал продукт и т.д.


Пять основных принципов Service design:

✔Ориентированность на пользователя, понимание его с помощью качественных исследований,

✔Совместное творчество путем вовлечения всех заинтересованных сторон в процесс проектирования,

✔Последовательность путем разделения всего процесса взаимодействия с клиентом на отдельные отрезки,

✔Доказательность с помощью визуализации всего опыта обслуживания клиентов, что делает его осязаемым,

✔Целостность через рассмотрение всех точек соприкосновения пользователей с компанией.

Чтобы прислушиваться к клиенту, знать, чего он хочет, а чего нет, есть определенные инструменты. Нужно просто взять подходящий способ и пройтись по этому процессу таким инструментом.
Сервис-дизайн позволяет бизнесу прийти к тому, что его конечные клиенты будут удовлетворены сервисом или продуктом. Для этого существует много инструментов, которые часто используются по отдельности.

✐Stakeholders maps — инструмент визуализации, когда бизнес графически представляет все поле взаимоотношений клиентов и сотрудников на своей стороне: в какой момент кто с кем контактирует, в какой момент что может пойти не так.

Stakeholders maps

✐Personas — прием, основанный на подробном представлении определенных сегментов своей целевой аудитории на примере какого-то отдельного человека. Вы детально рисуете абстрактного человека, который, например, любит в субботу ходить в цветочный магазин и покупать себе букет, чтобы ставить его на подоконник, чтобы ему всегда было уютно дома.
То есть берете конкретного человека: с фотографией, возрастом, привычками, тем, что он любит, что не любит, где он живет, какая у него принадлежность к какой социальной группе и т.д. И пытаетесь представить себе его реальную жизнь, находите какую-то его потребность, проблему или боль, которую он хочет решить за счет вашего продукта или сервиса.

Personas
✐Service Design Tools– это открытая библиотека коммуникационных инструментов и знаний, которые используются в дизайн-процессе и понимании поведения пользователя. Работая над улучшением своего товара и услуги, такие готовые решения могут стать незаменимым помощником.
Все инструменты разбиты по типам в зависимости от того, на каком этапе дизайн-процесса они используются, какой вид имеют (текст, графики, модели, игры), а также на кого они направлены (пользователи, стейкхолдеры) и какой контекст передают.

Service Design Tools
✐Customer Journey Map — это ориентированный граф, на котором с помощью точек контакта отображается путь клиента.
Необходимость в CJM появилась в тот момент, когда взаимодействие с клиентами стало не эклектичным (отдельно сайт, отдельно реклама, отдельно служба продаж, отдельно поддержка), а системным: все каналы заработали вместе. В этот момент стало понятно, что клиента нельзя просто так бросать после контакта; нужно, чтобы он постоянно чувствовал заботу и интерес со стороны компании.

1 Service Strategy

У бизнеса есть потребности, основанные на видении, миссии, на том, что организация делает в настоящий момент и планирует делать в будущем, что, при должном уровне зрелости, оформлено в бизнес-стратегию, планы развития.

Согласно библиотеки лучших практик в области управления ИТ-услугами ITIL стадия стратегии ИТ-услуг является основой и одной из стадий жизненного цикла ИТ-услуг (стратегия, проектирование, преобразование, эксплуатация и постоянное совершенствование).

Стратегия – это комплекс (набор) видов деятельности в области планирования, посредством выполнения которых организация ищет пути перехода из одного состояния в другое в ответ на внешние и внутренние воздействия.
Стратегия услуг определяет, в частности, как поставщик услуг будет использовать услуги для достижения заказчиками их бизнес-результатов и может ли он справиться со всеми затратами и рисками в соответствии с заявленным портфелем услуг.

Портфель услуг(Service Portfolio) — полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг. Портфель услуг используется для управления полным жизненным циклом всех услуг.
Портфель услуг отображает существующие обязательства поставщика услуг по контрактам, а также дальнейшее развитие и улучшение услуг в соответствии с принятыми планами и стратегиями Он состоит из трех частей

каталог услуг — отображает услуги, находящиеся в эксплуатации или полностью готовые к ней;
услуги в разработке;
услуги, выведенные из эксплуатации.

Ну,а теперь приступим к анализу нашего сайта.

✔ Целевая аудитория
Любой бизнес начинается с клиента. Определение целевой аудитории сайта – это один из важнейших начальных этапов формирования и развития проекта. На основе полученных в результате анализа данных выбираются дальнейшие стратегии, определяются наиболее эффективные рычаги воздействия, рекламные каналы и т. д.

Очевидно, что для нашего сервиса потенциальными потребителями выступают:
▶ Студенты;
▶ Преподаватели;
▶ Абитуриенты;
▶ Родители/Друзья студентов;
▶ Возможные работодатели;

✔Технические возможности сервиса
Самой лучшей CMS на сегодняшний день является WordPress. Ничего удивительного в этом нет, ведь при своей простоте WordPress обладает целым рядом неоспоримых преимуществ.Любой сайт в короткие сроки. Шаблоны WordPress позволяют быстро найти тематический дизайн для клиента, и не заморачиватся на вёрстке. Много процессов автоматизировано, глупо их не использовать. Встроенный редактор шаблонов помогает смоделировать практически любой дизайн. Плагины вордпресс помогают реализовать практически любую прихоть клиента.

Основные плюсы WordPress:
▶ К нему можно бесплатно скачать движок и шаблоны: для начинающего веб-мастера, который намерен создать свой сайт или другой интернет-проект, это важный момент и большое преимущество;
▶ WordPress имеет весьма обширный ассортимент шаблонов;
▶ Быстро устанавливается;
▶ Имеет понятную и простую административную панель: администраторская панель интуитивно понятна, поэтому ее можно освоить за небольшой промежуток времени;
▶ Можно скачать дополнения и расширения (плагины): многие из них, подобно и самим шаблонам WordPress, можно скачать бесплатно. При желании отредактировать структуру сайта, отображение или стиль, можно изменив код в файлах шаблона;
▶ Доступна возможность изменять код шаблона;
▶ А главное, что WordPress, благодаря плодотворной работе программистов и доступной установке официальных обновлений, в достаточной мере защищен от заражений, а появляющиеся прорехи — оперативно исправляются.

✔Организационная структура: кто управляет?
WordPress является бесплатной популярной системой управления сайтом (CMS) с открытым исходным кодом (OpenSource).
OpenSource — программное обеспечение с открытым исходным кодом. Любой пользователь на свое усмотрение может изменять, дополнять и использовать исходный код абсолютно бесплатно.

Поэтому нам нужны всего лишь:

▶ Администратор сайта, который несёт ответственность за работоспособность ресурса в целом и настройку CMS, для эксплуатации сервиса, использования всех встроенных возможностей ресурса;

▶ Контент-менеджер — управляющий интернет-проектами с навыками создания, распространения и курирования контента, который несет ответственность за развитие веб-ресурса.
Контент-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:
1. Способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.
2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.
4. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
5. Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в интернет-сообществах.
6. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.
7. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером.
8. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.
9. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.

▶ Модератор — специалист, который должен проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса.
Модератор выполняет следующие должностные обязанности:
1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
7. Модерирует сервисы.

Планируя любые изменения, необходимо всегда отвечать на три ключевых вопроса:
Где Вы находитесь сейчас? – Точка А.
Где Вы должны находиться в будущем? – Точка Б.
Что сделать, чтобы перейти из настоящего в будущее? — Шаги из точки А в точку Б.
Есть еще один уникальный вопрос, который делает стратегию сервиса динамичной и успешной: «Что можно сделать еще лучше?» Этот вопрос не позволяет Вам успокаиваться и почивать на лаврах достигнутых успехов. Вы всегда в поиске новых решений, и это помогает Вам процветать!

Обзор плагина Kama Click Counter

Kama Click Counter – плагин для WordPress, который считает количество загрузок файла. Файлы загружаются отдельно. Также плагин умеет считать клики на любые другие ссылки в статье и теме вцелом — какие угодно.

Kama Click Counter плотно связан с медиатекой WordPress. Если указанный для подсчета файл находится в медиатеке WordPress, то ссылка привязывается к этому файлу: при изменение названия или описания у файла из плагина они так же меняются у файла в медиатеке и наоборот. При удалении файла из медиатеки ссылка также удаляется из таблицы ссылок у плагина, но не наоборот. Визуально привязка видна в поле «Аттач» на странице статистики.

Файлы загружаются через файловый загрузчик WordPress или как-то еще, нет разницы. Затем, копируем ссылку на загруженный файл используем кнопку в визуальном редакторе:

В результате будет вставлен шоткод, который при просмотре записи будет заменен на html код — шаблон, который указывается в настройках плагина

Другие настройки:

html класс ссылки — плагин умеет считать клики на любые ссылки. Чтобы активировать подсчет ссылке нужно добавить класс count (class=»count»). Название класса меняется в настройках.

Количество кликов для простых ссылок — включив эту опцию, можно выводить статистику кликов по ссылке «в атрибуте title» или «текстом после ссылки». По умолчанию количество кликов не выводится для экономии на запроса к базе данных.

Различать ссылки с разных постов — если галочка отмечена (по умолчанию), то плагин будет считать одинаковые ссылки с разных постов отдельно. Т.е. для каждого поста будет вестись свой подсчет кликов. Если такая опция не нужна, снимите галочку, тогда одинаковые ссылки будут записываться в одно место.

Добавить ли jQuery — без этой галочки. Плагин будет считать ссылки с классом count только в контенте статьи. Если эта опция установлена, то в подвал сайта будет добавлен маленький jQuery код, благодаря которому можно указывать класс count для абсолютно любой ссылки на сайте и клики по ней будут фиксироваться в статистике. Отключать эту опцию в общем-то нет смысла, она никак не грузит ничего, единственная причина отключить её — это если у вас на сайте не используется jQuery и ради этой опции подключить библиотеку вы не хотите.

Редактирование статистики — после того, как ссылка записана в базу данных, её аттрибуты, такие как: размер файла, название, описание, количество кликов, можно изменять.

Обзор плагина Cyr-To-Lat

По умолчанию wordpress формирует адреса страниц в кириллице. То есть, например, если ваша страница называется «Ссылки латиницей», а домен сайта — sait.ru, полный адрес страницы будет такой — sait.ru/ссылки-латиницей/.

Можно, конечно оставить адреса ссылок в кириллице, но у них есть определенные недостатки. Например, если вы вставите ссылку на кириллице в почтовое сообщение, то каждый такой символ заменится на 6 латинских символов. Так буква «а» превратится в «%D0%B0» и т.д. Кроме того, некоторые плагины wordpress не работают с русскими буквами.

Поэтому пока удобнее, чтобы адреса страниц полностью состояли из латинских букв, а процесс преобразования символов из кириллицы в латиницу (на английский, если проще сказать) называется транслитерацией. К счастью, этот вопрос легко решается с помощью плагина Cyr to Lat enhanced, который вы можете скачать с официального сайта Вордпресс.

На картинках показано, как Cyr3Lat преобразовывает символы.
До:

После:

Никаких настроек в админ. панели у него нет. Плагин автоматически выполняет конвертацию адреса ссылки в латиницу при активации. Кроме того обладает следующими функциями:

-выполняет транслитерацию названий загружаемых файлов (картинок и прочих);
-работает с русским, белорусским, болгарским и македонским языками;
-таблица транслитерации может изменяться без редактирования самого плагина.

Обзор плагина Captcha by BestWebSoft

Пока еще не придумано более эффективного способа защитить свой блог от регистрации ботов, чем каптча. Технологии каптчи совершенствуются, и кажущаяся легкость взлома этой защиты сейчас является мнимой — простая с виду каптча может быть непреодолимой защитой, если ее использовать в связке с другими технологиями защиты. Плагин Captcha by BestWebSoft является простой и надежной защитой блога, преграждающей путь ботам, защищая форму регистрации и входа.

Первое, что вы заметите после установки плагина, так это каптчу на странице входа в блог. Она отлично встраивается в форму входа, и если вы используете стандартное офрмление страницы входа, то вам не потребуется подстраивать вид каптчи.

В настройках плагина вы можете указать, где выводить каптчу:

— форма ввода логимна
— форма регистрации
— форма восстановления пароля
— стандартная форма комментирования

Что предлагает каптча? Каждый раз она предлагает решить легкую математическую задачу, состоящую из одного, простейшего действия: сложить, вычесть, умножить два числа — задача на уровне сложности для второго класса средней школы. Для того, чтобы боты не могли распознать числа, математические действия каждый раз меняются, так же каждый раз меняется и их написание (прописью или цифрами). Перечень математических действий так же настраивается.

Обзор плагина User Switching

При разработке проектов на WordPress, часто возникает необходимость посмотреть то, как выглядит страница при заходе на нее от имени другого пользователя. В этом поможет плагин User Switching, который позволяет менять пользователя одним щелчком.

После активации плагина User Switching, администраторы сайта могут перейти на страницу пользователей и щелкнуть по ссылке «Переключиться»:

Таким образом администратор сайта выполнит вход из под выбранного пользователя, при этом WordPress даже не предложит экран для ввода пароля. Переключиться обратно можно из меню профиля в правом верхнем углу, или щелкнув на сообщение, которое появляется на каждом экране в консоли WordPress.

Особенности:
— Знать пароль от пользователя на которого мы переключаемся вовсе не обязательно, плагин User Switching основан лишь на сеансах входа с помощью специальных куки в браузере. Более того, узнать пароль пользователя, на которого мы переключились невозможно, поэтому данный плагин вполне безопасно использовать в «живых» проектах, но помните, что изменить пароль любого пользователя может любой администратор, даже без этого плагина.

— Плагин User Switching также совместим с WordPress в режиме Multisite, где право на смену пользователя предоставляется лишь администраторам всей сети, а не администраторам каждого отдельного сайта в этой сети.

— Отдельно стоит выделить функцию «Отключиться», которая позволяет просмотреть сайт анонимно, затем снова выполнить вход щелчком по ссылке в конце каждой страницы. Хотя мы предпочитаем для этого воспользоваться режимом инкогнито в браузере Chrome или Firefox.

Установка:
Скачать плагин User Switching можно из официальной директории WordPress.org, или установить из панели администрирования WordPress через раздел Плагины → Добавить новый.

Обзор плагина BuddyPress

BuddyPress — это плагин, добавляющий возможности социальной сети, к базовому функционалу WordPress. Например, добавив расширенный профиль для авторов блога, можно легко превратить обычный сайт в полноценную социальную сеть.

BuddyPress добавляет в WordPress следующие возможности:

Ленту активности — пользователи могут следить за активностью своих друзей или групп на вашем сайте

Расширенные профили — встроенным пользовательским профилям WordPress с ними не сравниться. В профиль можно включить друзей, группы, ленты активности, последние записи пользователей, биографию, контактную информацию — и это только дефолтные настройки!

Друзей — пользователи могут добавлять друг друга в друзья, благодаря чему, им станет гораздо проще общаться и отслеживать события.

Личную переписку — как не трудно догадаться, возможность обмена приватными сообщениями между пользователями.

Группы — пользователи могут создавать и присоединяться к группам любой тематики.

Блоги — используя возможности WPMU наряду с мультисайтовостью WordPress 3.0, BuddyPress позволит вам организовать полнофункциональный WordPress-блог, для всех ваших пользователей. Блог будет интегрироваться в ленту активности, и пользователи смогут публиковать туда записи, используя собственный аккаунт на вашем сайте.

Установка плагина:
В панели администратора WordPress перейдите в раздел Plugins > Add New, и вы увидите BuddyPress в списке доступных плагинов. Щелкните по кнопке Install, после чего Activate, и плагин будет установлен на ваш сайт.

Вы сразу же увидите экран приветствия BuddyPress, там вы найдете разные ссылки, которые помогут вам установить и настроить ваше сообщество BuddyPress.