Service Design

Проектирование Сервиса – этап жизненного цикла сервиса и важный элемент в процессе изменения бизнеса. Роль Проектирования Сервиса в рамках процесса изменения бизнеса может быть определена как разработка соответствующих и инновационных услуг ИТ, в том числе их архитектур, процессов, политик и документации, для удовлетворения текущих и будущих согласованных требований бизнеса.

Главными целями и задачами стадии жизненного цикла Проектирование Сервиса являются:

  1. Проектирование сервисов для достижения согласованных бизнес-результатов
  2. Проектирование процессов поддержки жизненного цикла сервиса
  3. Выявление и управление рисками
  4. Проектирование безопасной и гибкой инфраструктуры ИТ, окружающей среды, приложений и информационных ресурсов и возможностей
  5. Разработка методов и показателей (метрик) оценки
  6. Создание и поддержка планов, процессов, политик, стратегий, стандартов, архитектур, структур (framework) и документов, необходимых для поддержки проектирования качественных решений ИТ
  7. Развитие навыков и возможностей в ИТ
  8. Способствовать общему улучшению качества услуг ИТ.

Согласно ITIL® проектирование услуг включает в себя следующие процессы:

  • Координация проектирования (Design Coordination)
  • Управление каталогом услуг (Service Catalogue Management)
  • Управление уровнем услуг (Service Level Management)
  • Управление доступностью (Availability Management)
  • Управление мощностями (Capacity Management)
  • Управление непрерывностью ИТ- услуг (IT Service Continuity Management)
  • Управление информационной безопасностью (Information Security Management)
  • Управление подрядчиками (Supplier Management).

Хотя все эти процессы связаны с проектированием, большинство из них содержит деятельности, выполняемые на разных стадиях жизненного цикла услуг.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *