В статье рассматривается Continual Service Improvement – Непрерывное улучшение сервиса.

Постоянное улучшение услуг (англ. Continual Service Improvement) отвечает за управлениями улучшениями (совершенствование […]

В данной статье мы с вами рассмотрим ITIL: Service Operation.

По-сути, эксплуатация услуг воплощает этап “донесения”бизнес-значение услуги от поставщика к заказчикам. Наи […]

Проектирование Сервиса – этап жизненного цикла сервиса и важный элемент в процессе изменения бизнеса. Роль Проектирования Сервиса в рамках процесса изменения бизнеса может быть определена как разраб […]

Согласно библиотеки лучших практик в области управления ИТ-услугами ITIL® стадия проектирования ИТ-услуг (service design) является одной из стадий жизненного цикла ИТ-услуг (стратегия, проектирование, преобра […]

Стратегия услуг помогает бизнесу понять, кто его целевая аудитория, какие у них нужды, и, следовательно, какие услуги им необходимы, каково необходимое оборудование для предоставления этих услуг, разр […]

В этой статье мы с Вами рассмотрим ITIL Service Transition (на русском – Преобразование услуг).

Применительно к услуге эта стадия характеризует собой изменение в ее состоянии, соответствующее перемещен […]

Достижение стратегических целей или задач требует использования стратегических активов. Книга ITIL «Стратегия услуг» показывает, как превратить управление услугами в стратегический актив.
Стратегия, об […]

ITIL (IT Infrastructure Library) – это библиотека, в которую собраны доказавшие свою эффективность практики, применяемые в организации ИТ-компаний. Изначально она появилась в 80-е годы как проект пра […]

Менеджмент в IT знает несколько подходов. Главное различие между ними — приоритеты. Один метод сконцентрирован на технологиях (IT Systems Management), другой — на услугах (IT Service Management). Последний об […]

Service design, или дизайн-мышление, — это процесс конструирования взаимоотношений между конечным клиентом и бизнесом с целью уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса. У клиента есть свои проблем […]

Для функционирования и успешного развития в долгосрочной перспективе, поставщики услуг должны иметь возможность думать и действовать на стратегической основе.
Достижение стратегических целей или задач требует […]

Курсовая работа представляет собой серию завершенных упражнений, результаты выполнения которых собраны в единую пояснительную записку в соответствии с СТО ЮУрГУ 21–2008 Стандарт организации. Система управления […]

Если вы уже какое-то время работаете с WordPress, то вероятно слышали где-нибудь (а может быть и нет), что это движок сам по себе из коробки делает ваш сайт SEO-оптимизированным. Это я говорю про внутреннюю SEO о […]

Стратегия сервиса, как известно, неразрывно связанна с общей стратегией. Стратегий же наших сайтов на данной площадке является обучение web-технологиям.

Следовательно, и стратегия сервисов также н […]

ВОПРОСЫ ЭКЗАМЕНА 2018-2019

В этой статье я перечислю все актуальные на сегодняшний момент знания и инструменты, которые позволят вам успешно работать в профессии и создадут базу для развития.

Учебно-методическая литература

li […]

Нет ничего лучше толковой шпаргалки. Но написать её надо самому и желательно по памяти.

О проведении конкурса «ПроPR свою профессию»

В соответствии с Положением о проведении конкурса «ПроPR свою профессию» с целью приобщения студентов к профориентационой деятельности, продвижения в […]

Техническое Задание

1.Целью налоговой проверки является контроль за соблюдением налогоплательщиками законодательных и иных нормативных правовых актов о налогах и сборах, выявление и предо […]